JOIPAD : Journal of Islamic Philanthropy and Disaster
Vol.	   : 1 (2), 2021, 29-64
DOI	   : 10.21154/joipad.v1i2.3042
p-ISSN   : 2807-8071
e-ISSN   : 2807-7113

                                                                                                       

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MUZAKI DALAM MEMBAYAR ZAKAT DI LAZNAS YATIM MANDIRI PONOROGO

Abdul Mu’iz Ihsan, Ely Masykuroh
Fakultas Ekonomi Bisnis Islam
Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, Indonesia
muizihsan@gmail.com, masykuroh@iainponorogo.ac.id

Abstract: The phenomenon of considering the potential for zakat mal with the amount of zakat paid by the obligatory zakat is a consequence of various factors. The causes of the insignificance of zakat realization with the existing zakat potential, namely: low understanding and awareness of Muslims about the obligation to pay zakat, reluctance to pay zakat to zakat institutions because they prefer to pay zakat directly to those who are entitled, and are reluctant to pay zakat to zakat institutions because they do not experience the pleasure and benefits immediately. This study aims to see what factors and the most dominant factors influence Muzaki's decision to pay zakat at LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo. This type of research is quantitative with a sample of 100 Muzaki from a population of 2,339 Muzaki who pays zakat at LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo, using probability sampling techniques and sampling methods, namely simple random sampling. Data analysis used validity and reliability tests, test tests and tests with factor analysis. The results of this study there are 8 factors that influence Muzaki's decision to pay zakat, namely the factor of religiosity, image of service quality institutions, income, worship, reliability and responsiveness, occupation or position, factors of empathy. The factor that most influenced Muzaki's decision was the religiosity factor which consisted of 6 variables and had the highest Eigen value, namely 4.669.

Keywords: Religiosity, Service Quality, Institutional Image, Income, Decision

Abstrak: Fenomena mempertimbangkan potensi zakat mal dengan jumlah zakat yang dibayarkan oleh wajib zakat merupakan konsekuensi dari berbagai faktor. Penyebab tidak signifikannya realisasi zakat dengan potensi zakat yang ada, yaitu: rendahnya pemahaman dan kesadaran umat Islam tentang kewajiban membayar zakat, keengganan untuk membayar zakat kepada lembaga zakat karena lebih memilih untuk membayar zakat langsung kepada yang berhak, dan enggan membayar zakat kepada lembaga zakat karena tidak merasakan kenikmatan dan manfaat secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor apa saja dan faktor yang paling dominan yang mempengaruhi keputusan Muzaki membayar zakat di LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 Muzaki dari populasi 2.339 Muzaki yang menunaikan zakat di LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo, dengan menggunakan teknik probability sampling dan metode pengambilan sampel yaitu simple random sampling. Analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dengan analisis faktor. Hasil penelitian ini terdapat 8 faktor yang mempengaruhi keputusan Muzaki membayar zakat yaitu faktor religiusitas, citra kualitas pelayanan lembaga, pendapatan, ibadah, kehandalan dan daya tanggap, pekerjaan atau jabatan, faktor empati. Faktor yang paling mempengaruhi keputusan Muzaki adalah faktor religiusitas yang terdiri dari 6 variabel dan memiliki nilai Eigen tertinggi yaitu 4,669.

Kata Kunci: Religiusitas, Kualitas Layanan, Citra Kelembagaan, Pendapatan, Keputusan.

PENDAHULUAN
Islam merupakan agama dengan banyak konsep amal yang mempunyai kepekaan sosial. Konsep jaminan sosial yang komprehensif dan konkrit ini telah tetuang dalam Al-Qur’an berupa konsep kewajiaban berzakat, sedangkan di dunia barat baru muncul pada tahun 1941 yang dipelopori oleh Amerika dan Inggris, keduanya sepakat untuk menciptakan jaminan sosial bagi masyarakat, yang dikenal dengan nama Piagam Atlantik. (Abdurrahman Qadir: 1998, 214)
Meskipun Islam lebih dahulu mengemukakan konsep jaminan sosial dalam bentuk zakat, infak, dan sedekah, tetapi dalam prakteknya konsep ini kurang berjalan sebagaimana mestinya, dibandingkan dengan konsep sosial dari barat yang nota bene bersumber dari ajaran kristen dan yahudi. Akibatnya kemiskinan dan keterbelakangan di dunia islam jauh lebih tinggi dibandingkan dengan di barat. Atas fakta ini para sarjana barat mengklaim bahwa konsepsi jaminan sosial sebenarnya dipelopori oleh pihak mereka. (Qadir, 215)
Pada era kepemimpinan Rasulullah SAW,beliau memiliki beberapa sistem untuk menjalankan roda perekonomian masyarakat. Salah satu dari sistem tersebut adalah dengan menggunakan sumber pungutan dana. Sumber pungutan dana tersebut diambil dari 2 golongan masyarakat. Pertama masyarakat islam terdiri dari zakat, infaq, dan shodaqoh. Sedangkan yang Kedua dari masyarakat non islam dinamakan  jizyah, dharibah atau pajak. (Subhki: 2009)
Zakat dalam Bahasa arab punya beragam makna, antara lain tumbuh, barakah kebaikan yang banyak, mensucikan dan memuji. Sementara menurut Syariat, zakat diartikan sebagai nama harta tertentu yang diambil dari harta tertentu (sumber zakat) dengan cara tertentu (dengan berbagai syarat) dan dialokasikan kepada pihak-pihak tertentu (mustahiqqin) (Muntaha: 2013,3) Firman Allah SWT dalam surat At-Taubah ayat : 103, berbunyi: 
خُذۡ مِنۡ أَمۡوَٰلِهِمۡ صَدَقَةٗ تُطَهِّرُهُمۡ وَتُزَكِّيهِم بِهَا وَصَلِّ عَلَيۡهِمۡۖ إِنَّ صَلَوٰتَكَ سَكَنٞ لَّهُمۡۗ وَٱللَّهُ سَمِيعٌ عَلِيمٌ)١٠٣   (
 “Ambillah zakat dari sebagian harta mereka, dengan zakat itu kamu membersihkan dan mensucikan mereka dan mendoalah untuk mereka. Sesungguhnya doa kamu itu (menjadi) ketenteraman jiwa bagi mereka. Dan Allah Maha Mendengar lagi Maha Mengetahui” (Departemen Agama RI: 2000, 203)
Secara demografik dan kultural, bangsa Indonesia khususnya masyarakat muslim Indonesia sebenarnya memiliki potensi strategis yang layak dikembangkan menjadi salah satu instrumen pemerataan pendapatan, yakni institusi zakat, infaq, dan sedekah (ZIS). Karena secara demografik, mayoritas penduduk Indonesia adalah beragama Islam, dan secara kultural, kewajiban zakat, dorongan berinfaq, dan bersedekah di jalan Allah telah mengakar kuat dalam tradisi kehidupan masyarakat muslim. Jadi mayoritas penduduk Indonesia, sebenarnya bisa terlibat dalam mekanisme pengelolaan zakat. Apabila hal itu bisa terlaksana dalam kehidupan sehari-hari umat Islam, maka zakat akan berpotensi mempengaruhi aktivitas ekonomi nasional. (Prayitna: 2008, 14)
Indonesia yang merupakan negara berpenduduk muslim terbesar di dunia dengan jumlah penduduk muslim mencapai 87,1% dari Rp 237 juta jiwa dan memiliki potensi zakat yang sangat besar. Riset IRTI (Islamic Research and Training Institute); IDB (Islamic Development Bank) menyatakan potensi ZIS Indonesia sebesar 2% dari produk Domestik Bruto, sehingga potensi zakat pada 2009 mencapai angka Rp 100 Triliun. (IMZ,2011). (Huda dkk: 2015, 75) Salah satu indikator kemajuan zakat Indonesia yaitu terjadi peningkatan penghimpunan zakat yang cukup tinggi dari tahun ke tahun. Berdasarkan data pada tahun 2015-2019, tren penghimpunan zakat nasional masih sangat positif, dimana total zakat, infaq dan sedekah (ZIS) yang terhimpun dari muzakki melalui lembaga amil mencapai angka Rp10,220 trilliun. Angka ini mengalami kenaikan sebesar 26% dibandingkan tahun sebelumnya. (Achmad dkk: 2020, 7)
Diagram 1
Peningkatan Penghimpunan Dana Zakat
Dalam meningkatkan potensi zakat maka diperlukan sebuah lembaga yang mampu mengelola dana zakat untuk mendistribusikanya kepada yang berhak mendapatkan zakat. Di Indonesia, pengelolaan lembaga amil zakat diatur dalam Undang-Undang (UU) RI Nomor 23 Tahun 2011 tentang pengelolaan zakat pasal 15 ayat (1). Salah satu lembaga keuangan syariah yang bertugas menghimpun dana masyarakat (Zakat) dan mendistribusikanya kembali adalah lembaga Amil Zakat (LAZ) atau Badan Amil Zakat (BAZ). Adanya lembaga ini bertujuan menghimpun dana dari masyarakat yang berupa zakat, infaq, shadaqah (ZIS) yang akan disalurkan kembali pada masyarakat yang kurang mampu.
Di Indonesia, terdapat lembaga semi-pemerintah yang berwenang untuk melakukan pengolahan dan pendistribusian zakat, yaitu Badan Amil Zakat dari tingkat nasional (BAZNAS) sampai tingkat daerah (BAZDA), selain itu, ada juga lembaga non pemerintah yang bernama Lembaga Amil Zakat (LAZNAS/LAZDA). (Ambara: 2009, 35)
Yatim mandiri adalah lembaga amil zakat nasional (LAZNAS) milik masyarakat indonesia yang berkhidmat mengangkat harkat sosial kemanusiaan yatim dhuafa dengan dana ZISWAF (Zakat, Infaq, Sedekah dan Wakaf) serta dana lainnya yang halal dan legal, dari perorangan, kelompok dan perusahaan/lembaga.
Pada tanggal 22 Juli 2008 Yatim Mandiri terdaftar di Depkumham dengan nomor:  AHU-2413.AH.01.02.2008. Dengan nama baru Yatim Mandiri diharapkan akan menjadi lembaga pemberdaya anak yatim yang kuat di negeri ini. Yatim Mandiri juga telah resmi terdaftar sebagai Lembaga Amil Zakat Nasional berdasarkan SK. Kemenag  RI no 185 tahun 2016.Sampai saat ini Yatim Mandiri sudah memiliki 42 kantor Cabang di 12 Propinsi di Indonesia. Dengan berbagai program kemandirian yang ada, harapannya Yatim Mandiri semakin berkembang lebih baik dan mampu menebar manfaat lebih luas. ( www.yatimmandiri.org) Yatim mandiri Ponorogo pun pernah mendapatkan prestasi yaitu lembaga zakat terbaik di Ponorogo oleh tim survei dari mahasiswa UNIDA Ponorogo, tidak itu saja LAZNAS Yatim Mandiri hampir setiap tahun mendapatkan prestasi terbaik di Indonesia.
Apabila diperkirakan potensi zakat yang ada di kabupaten Ponorogo itu sangat besar dengan jumlah penduduk yang beragama islam mecapai 98,1% dari 855.281 jiwa penduduk ponorogo yaitu 839.127 jiwa. (sp2010.bps.go.id) Namun donatur yang ada di Lembaga Yatim Mandiri Cabang Ponorogo berjumlah 2,339 orang (aktif per Januari 2020), aktif rutin berjumlah 2,039 orang dan aktif insidental berjumlah 300 orang, sedangkan yang berhenti atau keluar berjumlah 1,371 (selama 8 tahun terakhir). Pada bulan Desember 2019 pengumpulan dana mencapai 153.154.224. Donatur yang keluar berjumlah 10 orang, dan 22 donatur baru masuk. Pengumpulan dana di tahun 2019 mencapai 2,03M. (Hail wawancara: Rifqi, 2020) Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan pengurus LAZ Yatim Mandiri Ponorogo bisa disimpulkan bahwa dana yang terkumpul tidak sesuai dengan potensi yang ada, diperkirakan hanya 0.3 persen saja yang mengeluarkan zakatnya di LAZ Yatim Mandiri Ponorogo.
Fenomena akan besarnya kesenjanganantara potensi zakat mal dengan jumlah zakat yang benar-benar ditunaikan oleh wajib zakat merupakan konsekwensi dari berbagai faktor. Salah satu faktor yang sangat dominan adalah masih sangat sedikitnya wajib zakat yang telah menunaikan kewajibannya tersebut secara baik (membayar secara teratur dan melalui BAZ/ LAZ) dibandingkan mereka yang masih enggan atau tidak perduli terhadap kewajiban yang melekat pada harta mereka. (Gasmir: 2012, 427)
Menurut Ahmad bahwa faktor yang menyebabkan tidak signifikannya realiasi zakat dengan potensi zakat yang ada, yaitu : pertama, masih rendahnya pemahaman dan kesadaran umat islam tentang kewajiban membayar zakat. Kedua, rendahnya minat masyarakat untuk menyetorkan zakatnya kepada institusi pemerintah dan pengelola zakat, dan diantara mereka ada yang lebih senang menyetorkan zakatnya langsung kepada mereka yang berhak. (Saneb: 2006, 182) Sementara menurut Saefuddin bahwa umat islam masih enggan membayar zakat pada lembaga zakat disebabkan karena mereka tidak merasakan langsung kesenangan dan manfaatnya. Mereka melihat hanya pihak Mustahiq yang merasakan langsung manfaat zakat. (Saefuddin: 1998, 56-57)
Teori yang mendukung keanekaragaman Muzaki dalam membayar zakatnya dipengaruhi oleh berbagai faktor baik yang berasal dari diri muzaki maupun faktor dari luar. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi perilaku Muzaki diantaranya adalah faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis. (Philip & Keller: 2007, 262)
Terdapat beberapa penelitian yang telah dilakukan terkait factor yang mempengaruhi keputusan pembelian ataupun membayar zakat, diantaranya Ida Fitriyah (2017) dimana hasil penelitian menemukan bahwa faktor keputusan, motivasi, persepsi, sikap, religiusitas, sangat memengaruhi Muzaki dalam memutuskan membayar zakat. Hanifah Nur’aini dan M. Rasyid Ridla (2015) menemukan bahwa kualitas pelayanan, citra lembaga, dan religiusitas secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat Muzakki untuk menyalurkan zakat profesi pada PKPU Cabang Yogyakarta. Sementara Choirotun Nisa’ (2018) mesimpulkan faktor kualitas layanan, dan religiusitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan untuk pembiayaan mudharabah di BMT Nurul Jannah Petrokimia Gresik. Penelitian Intan Suri Mahardika Pertiwi (2018) menemukan faktor pendapatan berpengaruh positif tidak signifikan. Faktor pengetahuan berpengaruh negatif dan tidak signifikan, sedangkan faktor kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap ketaatan masyarakat membayar zakat pada baznas.
Berdasarkan beragamnya hasil temuan penelitain sebelumnya serta hasil wawancara dalam pre research dengan pengurus LAZ Yatim Mandiri Ponorogo adanya kesenjangan antara potensi yang ada di ponorogo dengan dana yang terkumpul di LAZ Yatim Mandiri Ponorogo. peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Muzaki Dalam Membayar Zakat di LAZNAS Yatim Mandiri Ponororo”.

KAJIAN TEORI: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Menurut Schiffman dan Kanuk keputusan merupakan pemilihan suatu tindakan dari dua pilihan alternatif atau lebih. Konsumen yang hendak memilih seharusnya memiliki pilihan alternatif. Pengertian lain menurut Setiadi mendefinisikan bahwa inti dari pengambilan keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua perilaku alternatif atau lebih, dan memilih salah satu diantaranya. (Etta & Sopiah: 2013, 120-121) Sedangkan Swastha dan Handoko mendefinisikan perilaku konsumen sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. (Swatha dkk: 2000, 10)
Menurut Hahn (2002, 1) ada tiga indikator dalam proses keputusan pembelian yaitu:
1.	Rutinitas konsumen dalam melakukan pembelian.
2.	Kualitas yang diperoleh dari suatu keputusan pembelian.
3.	Komitmen atau loyalitas konsumen untuk tidak akan mengganti keputusan yang sudah biasa di beli dengan produk pesaing.
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, Menurut Kotler dan Keller (262) perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh perilaku berikut:
1.	Faktor Budaya 
1)	Kultur 
Kultur (kebudayaan) adalah determinan paling fundamental dari keinginan dan perilaku seseorang. Anak memperoleh serangkaian tata nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku melalui keluarganya dari lembaga-lembaga kunci lain. Seorang anak yang hidup di Indonesia mendapat nilai-nilai berikut; komunal, religious, kenyaman hidup, solidaritas, orientasi keseimbangan duniawi dan surgawi. 
Menurut Kuntowijoyoagama dan kebudayaan dapat saling mempengaruhi, karena dalam keduanya terdapat nilai dan simbol. Agama adalah simbol yang melambangkan nilai ketaatan kepada Tuhan. Kebudayaan juga mengandung nilai dan simbol supaya manusia bisa hidup di dalamnya. Agama memerlukan sistem simbol, dengan kata lain agama memerlukan kebudayaan agama. Hal ini menunjukkan hubungan antara agama dan budaya yang begitu erat. Tetapi perlu diperhatikan, keduanya perlu dibedakan. Agama adalah sesuatu yang final, universal, abadi (parennial), dan tidak mengenal perubahan (absolut). Sedangkan kebudayaan bersifat partikular, relative, dan temporer. Agama tanpa kebudayaan memang dapat bekembang sebagai agama pribadi, namun tanpa kebudayaan agama sebagai kolektivitas tidak akan mendapat tempat. (Kuntowijoyo: 2001, 196) Jadi agama dan budaya saling berkaitan karena keduanya terdapat nilai dan symbol.
Sedangkan menurut subandi Kata religi berasal dari bahasa Latin ereligio yang akar katanya adalah religare dan berarti mengikat. Maksudnya adalah bahwa di dalam religi (agama) pada umumnya terdapat aturan-aturan dan kewajiban-kewajiban yang harus dilaksanakan, yang semuanya itu berfungsi untuk mengikat dan mengutuhkan diri seseorang atau sekelompok orang dalam hubungannya terhadap Tuhan, sesama manusia serta alam sekitarnya. (Subandi: 2013, 87)
Menurut Glock dan Stark dalam bukunya Subandi, ada lima aspek atau dimensi dari religiusitas: (Subandi: 2013, 88-90)
a)	Religious belief /keyakinan
b)	Religious practice/pengalaman
c)	Religious feeling/pengahayatan
d)	Religious knowledge/pengetahuan
e)	Religious affet/perilaku
2)	Sub Kultur
Setiap kultur terdidri dari sub-sub kultur yang lebih kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi anggotanya yang lebih spesifik. Sub kultur mencakup kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan daerah geografis. 
3)	Kelas Sosial 
Pengelompokkan individu berdasarkan kesamaan nilai, minat dan perilaku. Kelompok sosial tidak hanya ditentukan oleh satu factor saja misalnya pendapatan, tetapi juga ditentukan oleh pekerjaan, pendidikan, kekayaan dan lainnya. 
2.	Faktor Sosial
1)	Kelompok Acuan 
Kelompok acuan terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap maupun perilaku seseorang. 
2)	Keluarga
Keluarga sendiri biasanya menjadi sumber orientasi dalam perilaku. Anak akan cenderung berperilaku sama dengan orang tua saat mereka melihat perilaku orang tua mereka mendatangkan manfaat atau keuntungan. 
3)	Peran dan Status Sosial 
Peran adalah kegiatan yang diharapkan untuk dilakukan mengacu pada orang-orang di sekelilingnya. Sedang status adalah pengakuan umum masyarakat sesuai dengan peran yang dijalankan. Setiap individu dan status yang disandangnya akan mempengaruhi perilakunya. 
3.	Faktor Pribadi 
1)	Usia dan Tahap Siklus Hidup
Individu dalam membeli barang atau jasa biasanya disesuaikan dengan perubahan usia mereka. Pola konsumsinya yang terbentuk juga berbeda antara individu-individu yang usianya berbeda. 
2)	Pekerjaan
Pekerjaan individu tentunya ikut mempengaruhi perilaku pembelian individu. Penghasilan (pendapatan) yang mereka peroleh dari pekerjaannya itulah yang menjadi determinan penting dalam perilaku pembelian mereka. Jadi pendapatan sangat mempengaruhi keputusan pembelian.
Pendapatan ialah tambahan harta yang diperoleh dari sumber yang diketahui dan bersifat tetap. Sumber pendapatan dapat bersifat material, seperti tanah atau non material seperti pekerjaan atau bisa dari keduaya. Sehingga pendapatan terbagi atas penghasilan, gaji/ upah dan keuntungan. (Qardawi: 2004, 1033-1034)
Islam telah mewajibkan zakat atas kekayaan juga mewajibkan zakat atas pendapatan. Contohnya kewajiban zakat atas pendapatan hasil pertanian, hasil barang tambang, dan juga pendapatan dari hasil pekerjaan bebas, termasuk di dalamnya gaji/ upah, honorarium dan hasil-hasil lain yang diperoleh dari berbagai pekerjaan dan usaha. (Qardawi: 2004, 1034-1035)
Faktor-faktor yang mempengaruhi pendapatan menurut Sumardi dan Evers adalah : (Sumardi & Evers: 1984, 95)
a)	Pekerjaan atau jabatan
b)	Pendidikan
c)	Masa kerja
d)	Jumlah anggota keluarga
3)	Keadaaan Ekonomis
Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk yang akan digunakan, seperti jam tangan rolex diposisikan untuk para konsumen kelas atas sedangkan timex dimaksudkan untuk para konsumen kelas menengah. Situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi pemilihan produk dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu. 
4)	Gaya Hidup
Gaya hidup merupakan pola kehidupan seseorang sebagaimana tercermin alam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup akan sangat mempengaruhi pola tindakan dan perilaku individu. 
5)	Kepribadian dan Konsep Pribadi Pembeli 
Kepribadian adalah karakteristik unik dari psikologi yang memimpin kepada kestabilan dan respon terus menerus terhadap lingkungan orang itu sendiri, contohnya : orang yang percaya diri, dominan, suka bersosialisasi, otonomi, defensif, mudah beradaptasi dan agresif. Tiap individu memiliki gambaran diri yang kompleks dan perilaku seseorang cenderung konsisten dengan konsep diri tersebut. 
4.	Faktor Psikologis
1)	Motivasi 
Motivasi adalah kebutuhan yang memadai untuk mendorong seseorang bertindak. Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersfifat biogenis; kebutuhan tersebut muncul dari tekanan biologis seperti lapar, haus, tidak nyaman. Sedangkan kebutuhan yang lain bersifat psikogenis; kebutuhan tersebut muncul dari tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa keanggotaan kelompok. 
2)	Persepsi 
Persepsi menurut Kotler (2005) adalah proses yang digunakan individu untuk memilih, mengorganisasi dan mengartikan masukan informasi guna menciptakan suatu gambaran yang berarti dari lingkungan sekitarnya. Menurut Durianto,dkk (2001) Persepsi konsumen terhadap kualitas keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari produk atau jasa yang di harapkan.
Menurut Tjiptono kualitas pelayanan pada prinsipnya berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan, serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan. (Tjiptono: 2008, 247)
Menurut Parasuraman dalam mengevaluasi jasa yang bersifat Intangible, konsumen umumnya menggunakan beberapa dimensi sebagai berikut: (Tjiptono: 2009, 26)
a)	Bukti Langsung (Tangible). Bukti langsung meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi.
b)	Kehandalan (Reliability). Kehandalan yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
c)	Daya Tanggap (Responsiveness). Tanggapan yaitu keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
d)	Jaminan (Assurance). Jaminan menyangkut pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko, atau keraguan.
e)	Empati (Emphaty). Empati meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan.
Menurut siswanto sutojo citra perusahaan/lembaga dianggap sebagai persepsi masyarakat terhadap jati diri perusahaan atau organisasi. (Ardianto: 2011, 63)
Sedangkan menurut Kotler pengertian citra adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya. Citra dipengaruhi oleh banyak faktor di luar control perusahaan. Citra perusahaan adalah persepsi yang berkembang dalam benak publik mengenai realita (yang terlihat) dari perusahaan itu. (Nova: 2011, 298-299)
Menurut Shirley Harrison informasi yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut: (Kasmiruddin & Julia)
a)	Personality, keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan mempunyai tanggung jawab sosial.
b)	Reputation, hal yang dilakukan perusahaan dan diyakini publik sasaran berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain, seperti kinerja keamanan transaksi sebuah bank.
c)	Value, nilai-nilai yang dimiliki perusahaan dengan kata lain budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan.
d)	Corporate Identity, adalah komponen-komponen yang mempermudah mengenal publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.
3)	Pengetahuan
Pembelajaran adalah suatu proses, yang selalu berkembang dan berubah sebagai hasil dari informasi terbaru yang diterima (didapatkan dari membaca, diskusi, observasi dan berpikir) atau dari pengalaman sesungguhnya, baik informasi terbaru yang diterima maupun pengalaman pribadi bertindak sebagai feedback bagi individu dan menyediakan dasar bagi perilaku masa depan dalam situasi yang sama. 
4)	Kepercayaan dan Pendirian
Suatu kepercayaan adalah pikiran deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal. Sedangkan pendirian menjelaskan bahwa evaluasi kognitif yang dianut orang mengenai produk/ jasa mereka. Kepercayaan ini menciptakan citra produk dam merek, dan orang bertindak atas citra ini. Jika sebagian kepercayaan adalah salah dan menghambat pembelian, produsen akan meluncurkan suatu kampanye untuk mengoreksi kepercayaan ini.

METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode atau pendekatan kuantitatif yaitu dengan melakukan pengujian hipotesis, pengukuran data dan pembuatan kesimpulan. Penelitian kuantitatif merupakan penelitian yang terstruktur dan mengkuantifikasikan data untuk dapat digeneralisasikan. Desain penelitian ini menggunakan tipe penelitian survei yaitu dengan mengumpulkan informasi yang dilakukan dengan cara menyusun daftar pertanyaan yang diajukan kepada responden.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh muzaki di LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo dengan jumlah populasi sebesar 2.339 muzaki. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Dengan menggunakan teknik probability sampling yaitu teknik sampling yang memberikan peluang yang sama bagi seluruh anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sempel. Dengan metode penarikan sampel yang digunakan adalah simple random sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada setiap anggota yang ada dalam suatu populasi untuk dijadikan sampel. (Siregar: 2017, 31) Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan realibilitas, pengujian deskripsi dan pengujian hipotesis dengan analisis faktor.
Analisis faktor (Factor Analysis) merupakan suatu teknik yang digunakan untuk mencari faktor-faktor yang mampu menjelaskan hubungan atau korelasi antara berbagai indikator asal yang diobservasi. Johnson dan Wichern (2002) menyatakan analisis faktor adalah untuk menggambarkan hubungan-hubungan kovarian antara beberapa variabel yang mendasari tetapi tidak teramati, kuantitas random yang disebut factor. (Gunawan: 2016, 285)

ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MUZAKI
Permasalahan yang diperoleh peneliti dari hasil penelitian terdahulu bahwa menurut Ahmad faktor yang menyebabkan tidak signifikannya realiasi zakat dengan potensi zakat yang ada, yaitu : pertama, masih rendahnya pemahaman dan kesadaran umat islam tentang kewajiban membayar zakat. Kedua, rendahnya minat masyarakat untuk menyetorkan zakatnya kepada institusi pemerintah dan pengelola zakat, dan diantara mereka ada yang lebih senang menyetorkan zakatnya langsung kepada mereka yang berhak. (Saneb Ahmad dkk: 2006, 182) Sementara menurut Saefuddin bahwa umat islam masih enggan membayar zakat pada lembaga zakat disebabkan karena mereka tidak merasakan langsung kesenangan dan manfaatnya. Mereka melihat hanya pihak mustahiq yang merasakan langsung manfaat zakat. (Adi Sasono dkk: 1998, 56-57)
Dalam penelitian ini setelah menemukan masalah kemudian merumuskan maslaah tersebut dalam sebuah statement problems sebagai berikut: (1) Faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan muzaki dalam membayar zakat di LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo? (2) Faktor apa yang paling dominan mempengaruhi keputusan muzaki dalam membayar zakat di LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo ?
Setelah merumuskan masalah, langkah berikutnya adalah menyusun Matrik Korelasi (Uji Korelasi Dan Kelayakan Suatu Variabel) dengan uji statistic KMO dan Bartlett’s dan MSA (Measures of Sampling Adequacy). Adapaun hasil kedua uji tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.	.754	
Bartlett's Test of Sphericity	Approx. Chi-Square	2631.343	
	Df	561	
	Sig.	.000	
        Sumber : Olah Data SPSS, 2020
Berdasarkan Tabel di atas diketahui bahwa nilai KMO sebesar 0,744 > 0,05 dan nilai Sig Bartlett's Test sebesar 0,000 < 0,5 sehingga analisis faktor dalam penelitian ini dapat diproses lebih lanjut karena kelayakan variabel sudah memenuhi syarat.
Tabel Measures of Sampling Adequacy (MSA)

Variabel	MSA	
X1	Religiusitas_1	,743a	
	Religiusitas_2	,826a	
	Religiusitas_3	,824a	
	Religiusitas_4	,742a	
	Religiusitas_5	,766a	
	Religiusitas_6	,812a	
	Religiusitas_7	,782a	
	Religiusitas_8	,745a	
X2	Kualitas Pelayanan_1	,626a	
	Kualitas Pelayanan_2	,689a	
	Kualitas Pelayanan_3	,880a	
	Kualitas Pelayanan_4	,778a	
	Kualitas Pelayanan_5	,747a	
	Kualitas Pelayanan_6	,704a	
	Kualitas Pelayanan_7	,717a	
	Kualitas Pelayanan_8	,568a	
	Kualitas Pelayanan_9	,858a	
	Kualitas Pelayanan_10	,851a	
X3	Citra Lembaga_1	,758a	
	Citra Lembaga_2	,785a	
	Citra Lembaga_3	,783a	
	Citra Lembaga_4	,669a	
	Citra Lembaga_5	,866a	
	Citra Lembaga_6	,868a	
	Citra Lembaga_7	,788a	
	Citra Lembaga_8	,727a	
X4	Pendapatan_1	,615a	
	Pendapatan_2	,607a	
	Pendapatan_3	,723a	
	Pendapatan_4	,604a	
	Pendapatan_5	,641a	
	Pendapatan_6	,551a	
	Pendapatan_7	,548a	
	Pendapatan_8	,556a	
Sumber : Olah Data SPSS, 2020
Berdasarkan Tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa nilai MSA dari masing-masing variabel memiliki nilai lebih dari 0,5 maka tidak ada variabel yang harus dikeluarkan dan seluruh variabel layak untuk melanjutkan proses analisis faktor.
Setelah variabel dinyatakan memenuhi syarat dan tidak ada variabel yang dikeluarkan, proses selanjutnya adalah melakukan ektraksi atau proses factoring. Berdasarkan hasil ekstraksi dalam proses factoring ini dapat dilihat dalam Tabel berikut:

Tabel Communalities	
Variabel	Extraction	
X5	Religiusitas_5	.852	
X27	Pendapatan_1	.838	
X6	Religiusitas_6	.836	
X1	Religiusitas_1	.832	
X20	CitraLembaga_2	.821	
X2	Religiusitas_2	.820	
X13	KualitasPelayanan_5	.815	
X28	Pendapatan_2	.814	
X19	CitraLembaga_1	.805	
X7	Religiusitas_7	.800	
X16	KualitasPelayanan_8	.798	
X12	KualitasPelayanan_4	.798	
X3	Religiusitas_3	.779	
X11	KualitasPelayanan_3	.779	
X14	KualitasPelayanan_6	.769	
X29	Pendapatan_3	.757	
X21	CitraLembaga_3	.753	
X15	KualitasPelayanan_7	.752	
X24	Citra Lembaga_6	.746	
X10	KualitasPelayanan_2	.735	
X4	Religiusitas_4	.735	
X18	KualitasPelayanan_10	.734	
X30	Pendapatan_4	.733	
X31	Pendapatan_5	.719	
X17	KualitasPelayanan_9	.716	
X8	Religiusitas_8	.678	
X22	CitraLembaga_4	.667	
X23	CitraLembaga_5	.640	
X32	Pendapatan_6	.623	
X25	CitraLembaga_7	.613	
X34	Pendapatan_8	.596	
X9	KualitasPelayanan_1	.590	
X33	Pendapatan_7	.588	
X26	CitraLembaga_8	.405	
Sumber : Olah Data SPSS, 2020
Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa nilai communalities dari ke 34 variabel terdapat 33 variabel lebih besar dari 0,5 sedangkan satu variabel kurang dari 0,5 yaitu variabel X26 (CitraLembaga_8) sebesar 0,405. Sehingga terdapat 33 variabel yang memiliki hubungan yang kuat dengan faktor yang terbentuk. Variabel tertinggi pada penelitian ini adalah Religiusitas_5 dengan nilai ekstraktion sebesar 0,852. Hal ini berarti 85,2% varian dari Religiusitas_5 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.
Tabel  Total Variance Explained	
Component	Initial Eigenvalues	Extraction Sums of Squared Loadings	Rotation Sums of Squared Loadings	
	Total	% 
of Variance	Cumulative 
%	Total	% 
of Variance	Cumulative 
%	Total	% 
of Variance	Cumulative 
%	
1	9.784	28.777	28.777	9.784	28.777	28.777	5.279	15.527	15.527	
2	4.061	11.944	40.721	4.061	11.944	40.721	3.690	10.852	26.379	
3	2.913	8.568	49.289	2.913	8.568	49.289	3.327	9.785	36.165	
4	2.344	6.893	56.182	2.344	6.893	56.182	2.957	8.697	44.862	
5	1.780	5.236	61.419	1.780	5.236	61.419	2.661	7.825	52.687	
6	1.630	4.794	66.213	1.630	4.794	66.213	2.643	7.774	60.461	
7	1.243	3.655	69.868	1.243	3.655	69.868	2.275	6.692	67.154	
8	1.182	3.476	73.344	1.182	3.476	73.344	2.105	6.190	73.344	
9	.959	2.822	76.166							
10	.897	2.638	78.804							
11	.836	2.459	81.263							
12	.714	2.101	83.364							
13	.662	1.948	85.312							
14	.628	1.848	87.160							
15	.526	1.547	88.708							
16	.494	1.452	90.160							
17	.435	1.278	91.438							
18	.386	1.135	92.573							
19	.322	.946	93.519							
20	.303	.891	94.410							
21	.267	.786	95.196							
22	.256	.754	95.950							
23	.212	.625	96.575							
24	.188	.553	97.128							
25	.175	.515	97.643							
26	.146	.429	98.072							
27	.139	.409	98.481							
28	.116	.341	98.822							
29	.106	.311	99.134							
30	.081	.237	99.371							
31	.073	.214	99.585							
32	.059	.172	99.757							
33	.051	.151	99.908							
34	.031	.092	100.000							
Extraction Method: Principal Component Analysis.	
Sumber : Olah Data SPSS, 2020
Berdasarkan Tabel 4 diketahui bahwa nilai eigenvalue yang lebih dari 1 adalah 8 sehingga terbentuk delapan faktor dengan nilai aigenvalue masing-masing faktor adalah 9.784, 4.061, 2.913, 2.344, 1.780, 1.630, 1.243dan 1.182. Faktor yang terbentuk ini memiliki nilai total persentage of varians sebesar 73.344% yang berarti 73.344% dari 34 variabel dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk
Proses selanjutnya setelah faktor terbentuk berdasarkan nilai  eigenvalue,  dari 4 variabel Relegiusitas terdapat 8 faktor, Kualitas Layanan ada 10, Citra Lembaga ada 8 serta Pendapatan ada 8. Maka selanjutnya dilakukan proses rotasi atas faktor tersebut. Adapun hasil dari proses rotasi dapat dilihat pada Tabel berikut:  
Tabel Rotated Component Matrixa	
	Component	
	1	2	3	4	5	6	7	8	
Religiusitas_1	.704	.013	.316	-.001	.476	-.010	.089	-.039	
Religiusitas_2	.720	.045	.170	.082	.496	.061	.084	-.085	
Religiusitas_3	.346	.194	.059	.048	.780	.077	.025	.043	
Religiusitas_4	.355	.113	-.007	.013	.754	.145	-.048	.059	
Religiusitas_5	.889	.007	.068	-.080	.211	-.020	.074	-.036	
Religiusitas_6	.837	.266	.073	.079	.056	.147	.170	-.012	
Religiusitas_7	.757	.156	.060	.023	.354	-.030	.038	.267	
Religiusitas_8	.762	.248	.056	.037	.054	.158	.028	.057	
Kualitas Pelayanan_1	.002	.000	.740	.066	-.145	.100	.002	-.087	
Kualitas Pelayanan_2	.123	-.216	.719	-.035	.243	.236	-.200	.011	
Kualitas Pelayanan_3	.087	.048	.577	-.087	.288	.511	.284	.067	
Kualitas Pelayanan_4	-.003	.003	.328	.147	.359	.718	.018	.153	
Kualitas Pelayanan_5	.035	.140	.343	.129	.247	.739	-.202	.103	
Kualitas Pelayanan_6	.018	.366	.343	.263	-.036	.661	-.092	.051	
Kualitas Pelayanan_7	.050	.125	.047	.056	.087	.269	.095	.800	
Kualitas Pelayanan_8	.039	.053	.045	.076	.048	.029	.033	.884	
Kualitas Pelayanan_9	.317	.346	.627	.031	.134	.030	.284	.034	
Kualitas Pelayanan_10	.275	.394	.622	.101	.072	.165	.082	.259	
Citra Lembaga_1	.318	.700	.142	-.048	.397	.053	.035	.175	
Citra Lembaga_2	.251	.731	.181	.016	.411	.049	.051	.126	
Citra Lembaga_3	.165	.772	-.051	.073	.109	.284	.170	.024	
Citra Lembaga_4	-.034	.589	-.124	-.026	-.102	-.039	.018	.539	
Citra Lembaga_5	.466	.476	.201	.162	-.005	.243	.246	.099	
Citra Lembaga_6	.494	.607	.239	.116	-.106	.169	.148	-.038	
Citra Lembaga_7	.170	.282	.548	.415	.073	.151	.060	.034	
Citra Lembaga_8	.260	.133	-.057	-.069	-.149	.532	.028	.078	
Pendapatan_1	.174	.111	.073	.071	.006	-.049	.882	.067	
Pendapatan_2	.138	.123	.012	.115	-.018	-.052	.873	.035	
Pendapatan_3	.333	-.072	.175	.777	-.050	.018	.015	.051	
Pendapatan_4	.098	-.004	.089	.821	.081	-.109	-.109	-.105	
Pendapatan_5	-.056	.091	-.008	.671	.135	.127	.449	.144	
Pendapatan_6	-.173	.039	-.061	.634	-.006	.282	.250	.208	
Pendapatan_7	-.352	.389	.271	.441	-.032	.047	.127	.158	
Pendapatan_8	-.309	.363	-.246	.473	-.178	.204	.009	-.105	
Extraction Method: Principal Component Analysis. 
 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a	
a. Rotation converged in 14 iterations.	
Sumber : Olah Data SPSS, 2020
Dari Tabel rotasi factor, kemudian dikelompokkan sesuai dengan variabel pembentuknya seperti pada Tabel berikut:
Tabel Hasil Kelompok Faktor 
Variabel	Kelompok Faktor	
	1	2	3	4	5	6	7	8	
X1	1								
X2	1								
X3					5				
X4					5				
X5	1								
X6	1								
X7	1								
X8	1								
X9			3						
X10			3						
X11			3						
X12						6			
X13						6			
X14						6			
X15								8	
X16								8	
X17			3						
X18			3						
X19		2							
X20		2							
X21		2							
X22		2							
X23		2							
X24		2							
X25			3						
X26						6			
X27							7		
X28							7		
X29				4					
X30				4					
X31				4					
X32				4					
X33				4					
X34				4					
Sumber : Data primer diolah, 2020
Nilai loading mengindentifikasikan korelasi antar variabel dengan faktor yang terbentuk. Semakin tinggi nilai loading berarti semakin erat hubungan variabel terhadap faktor. Dari Tabel kelompok faktor hasil rotasi menunjukkan semua variabel membentuk suatu faktor berdasarkan nilai loading terbesarnya, sehingga faktor diinterpretasikan pada Tabel 7 hasil interpretasi faktor sebagai berikut:
Tabel Hasil Interprestasi Faktor
Faktor	Variabel	Nilai Loading	Nilai Eigenvalue	
Faktor Religiusitas	X5	Religiusitas_5	0.889	4.669	
	X6	Religiusitas_6	0.837		
	X8	Religiusitas_8	0.762		
	X7	Religiusitas_7	0.757		
	X2	Religiusitas_2	0.720		
	X1	Religiusitas_1	0.704		
Faktor Citra Lembaga	X21	Citra Lembaga_3	0.772	3.875	
	X20	Citra Lembaga_2	0.731		
	X19	Citra Lembaga_1	0.700		
	X26	Citra Lembaga_6	0.607		
	X22	Citra Lembaga_4	0.589		
	X23	Citra Lembaga_5	0.476		
Faktor Kulitas pelayanan	X9	Kualitas Pelayanan_1	0.740	2.634	
	X10	Kualitas Pelayanan_2	0.719		
	X17	Kualitas Pelayanan_9	0.627		
	X18	Kualitas Pelayanan_10	0.622		
	X11	Kualitas Pelayanan_3	0.577		
	X25	Citra Lembaga_7	0.548		
Faktor Pendapatan	X30	Pendapatan_4	0.821	3.817	
	X29	Pendapatan_3	0.777		
	X31	Pendapatan_5	0.671		
	X32	Pendapatan_6	0.634		
	X34	Pendapatan_8	0.473		
	X33	Pendapatan_7	0.441		
Peribadatan	X3	Religiusitas_3	0.780	1.534	
	X4	Religiusitas_4	0.754		
Kehandalan dan dayatanggap	X13	Kualitas Pelayanan_5	0.739	2.650
	
	X12	Kualitas Pelayanan_4	0.718		
	X14	Kualitas Pelayanan_6	0.661		
	X26	Citra Lembaga_8	0.532		
Pekerjaan atau jabatan	X27	Pendapatan_1	0.882	1.755
	
	X28	Pendapatan_2	0.873		
Empati	X16	Kualitas Pelayanan_8	0.884	1.684
	
	X15	Kualitas Pelayanan_7	0.800		
Sumber : Data primer diolah, 2020
Berdasarkan Tabel di atas, maka faktor yang terbentuk adalah:
1)	Faktor 1 yaitu faktor religiusitas dimana faktor ini terdiri dari 6 variabel dengan Nila Eigenvalue 4,669.
2)	Faktor 2 yaitu faktor citra lembaga dimana faktor ini terdiri dari 6 variabel dengan Nila Eigenvalue 3,875.
3)	Faktor 3 yaitu faktor kulitas pelayanan dimana faktor ini terdiri dari 6 variabel dengan Nila Eigenvalue 2,634.
4)	Faktor 4 yaitu faktor pendapatan dimana faktor ini terdiri dari 6 variabel dengan Nila Eigenvalue 3,817.
5)	Faktor 5 yaitu faktor peribadatan dimana faktor ini terdiri dari 2 variabel dengan Nila Eigenvalue 1,534.
6)	Faktor 6 yaitu faktor Kehandalan dan daya tanggap dimana faktor ini terdiri dari 4 variabel dengan Nila Eigenvalue 2,650.
7)	Faktor 7 yaitu faktor pekerjaan atau jabatan dimana faktor ini terdiri dari 2 variabel dengan Nila Eigenvalue 1,755.
8)	Faktor 8 yaitu faktor Empati dimana faktor ini terdiri dari 2 variabel dengan Nila Eigenvalue 1,684.
 Tabel Hubungan Masalah Dengan Hasil Interpretasi Faktor
Permasalahan	Faktor yang mempengaruhi keputusan Muzaki	
1.	Rendahnya pemahaman tentang kewajiban membayar zakat	X7
Religiusitas_7	Faktor Religiusitas (Dominan)	
2.	Rendahnya kesadaran umat islam dalam membayar zakat	X2
Religiusitas_2	Faktor Religiusitas (Dominan)	
3.	Enggan membayar zakat pada lembaga zakat karenalebih senang menyetorkan zakatnya langsung kepada mereka yang berhak.	X19
Citra Lembaga_1	Faktor Citra Lembaga (Tidak Dominan)	
4.	Enggan membayar zakat pada lembaga zakat disebabkan karena mereka tidak merasakan langsung kesenangan dan manfaatnya	X21
Citra Lembaga_3	Faktor Citra Lembaga (Tidak Dominan)	
Sumber : Data primer diolah, 2020
Dari ke 4 permasalahan di atas terdapat 2 permaslahan termasuk dalam faktor dominan yang mempengaruhi keputusan Muzaki, antara lain: Rendahnya pemahaman tentang kewajiban membayar zakat, dan rendahnya kesadaran umat islam dalam membayar zakat kedua permasalahan tersebut masuk dalam indikator religiusitas_7 dan Religiusitas_2. Sehingga kedua permasalahan merupakan bagian dari faktor pertama yaitu faktor religiusitas (faktor dominan). 
Sedangkan 2 permasalahan lainnya termasuk dalam faktor yang tidak dominan mempengaruhi kepuasan nasabah, yang diantaranya: Enggan membayar zakat pada lembaga zakat karena lebih senang menyetorkan zakatnya langsung kepada mereka yang berhak. permasalah tersebut termasuk pada indikator Citra Lembaga_1 dan permasalahan selanjutnya enggan membayar zakat pada lembaga zakat disebabkan karena mereka tidak merasakan langsung kesenangan dan manfaatnya hal ini termasuk pada indikator Citra Lembaga_3. Kedua permasalahan tersebut merupakan bagian dari faktor kedua yaitu faktor Citra Lembaga (Tidak Dominan).
Setelah dilakukan analisis data seperti yang telah dipaparkan di atas, maka ditemukan hasil bahwa faktor-faktor yang terbentuk mempengaruhi keputusan Muzaki ada 8 yaitu Religiusitas, Citra Lembaga, Kualitas layanan.Pendapatan, Peribadatan, Kehandalan & Daya Tanggap,Pekerjaan dan Empati. Sedangkan dari 8 faktor tersebut ditemukan bahwa faktor Relegiusitas menjadi faktor dominan yang mempengaruhi keputusan Muzaki untuk membayar zakatnya di LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo.

PENUTUP
Berdasarkan hasil temuan penelitian, dimana terdapat delapan faktor yang mempengaruhi keputusan Muzaki dalam membayar zakat di LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo yang mana faktor religiusitas menjadi faktor dominan dikarenakan faktor ini memiliki  eigenvalue tertinggi yaitu sebesar 4,669 diharapkan pihak LAZNAS Yatim Mandiri Ponorogo lebih meningkatkan sosialisasi pemahaman kewajiban membayar zakat. 
Sedangkan untuk menjawab persoalan dari keengganan masyarakat dalam mempercayakan pembayaran zakatnya di Lembaga, maka pihak LAZNAS Yatim mandiri perlu memperbaiki dan meningkatkan lagi Citra Lembaga dalam bentuk pembenahan manajemen serta sosialisasi yang lebih tentang peran dan kontribusi Lembaga selama ini dalam mewujudkan progam sosial di masyarakat.
  Hasil penelitian ini juga merekomendasikan kepada penelitian berikutnya untuk melakukan pengembangan kajiam seperti anaislis diskriminan klaster, analisis lajur dan lain sebagainya.
REFERENSI
Books 
AM, Muntaha. FIQH ZAKAT Panduan Praktis dan Solusi masalah Kekinian. Kediri: Pustaka Gerbang Lama. 2013
Ambara, Iqbal M. Problematika Zakat dan Pajak Indonesia. Jakarta:Sketsa. 2009
Ardianto. Elvinaro, Handbook of public relation, Bandung : Simbiosa Rekatama Media, 2011 
Departemen Agama RI, al-Quran dan Terjemahnya Bandung: Penerbit Diponegoro, 2000
DH. Swastha, Basu dan Handoko. Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen. Yokyakarta : BPFE. 2000
Durianto. Darmandi, dkk, Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merk, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2001
Fred E. Hahn. Beriklan dan Berpromosi Sendiri.Jakarta : PT. Gramedia. Pustaka Utama, 2002
Ghozali. Imam, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19, Semarang: UNDIP, 2011
Gunawan. Imam, Pengantar Statistika Inferensial, Jakarta: Rajawali Pers, 2016
Huda, dkk. Zakat Persepktif Mikro-Makro : Pendekatan Riset. Jakarta: Prenada Media Group.2015
Kotler. Philip dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi 12,Jakarta : Indeks, 2007
Nova. Firsan, CRISIS Publik Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelola Isu, Membangun Citra, dan Reputasi Perusahaan, Jakarta: Rajawali Press, 2011
Nova. Firsan, CRISIS Publik Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelola Isu, Membangun Citra, dan Reputasi Perusahaan, Jakarta: Rajawali Press, 2011
Qadir. Abdurrahman, Zakat dalam dimensi Mahdhah dan sosial, Jakarta: Raja Grafindo Persada,1998
Qardawi. Yusuf, Hukum Zakat: Studi Komperatif Mengenai Status dan Filsafat Zakat Berdasarkan Qur’an dan Hadits, Jakarta: PT. Mitra Kerjaya Indonesia, 2004
Risya. Subki, Zakat untuk pengentasan kemiskinan, Jakarta: PP.LAZIS NU, 2009
Sangadji. Etta Mamang dan Sopiah, Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Andi Offset, 2013
Sasono, Adi dkk, Solusi Islam atas Problematika Umat , Jakarta: Gema Insani Press, 1998
Siregar. Syofian, Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: KENCANA, 2017
Subandi, Psikologi Agama& Kesehatan Mental. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2013
Sugiyono. Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2015
Sujarweni. Wiratna, Metodologi Penelitian Bisnis &Ekonomi, Yogyakarta : PT.Pustaka Baru, 2015
Sumardi dan Evers. Kemiskinan dan Kebutuhan Pokok. Jakarta: CV. Rajawali.1984
Sutrisno. Hadi, Analisis Butir untuk Instrumen Angket, Tes, dan Skala Nilai.Yogyakarta: FP UGM. 1991
Tjiptono. Fandy, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi, 2008
Tjiptono. Fandy, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi, 2009

Jurnal
Kuntowijoyo, Muslim Tanpa Masjid, Essai-essai Agama, Budaya, dan Politik dalam Bingkai Strukturalisme Transendental, Bandung: Mizan, 2001
Ahmad. Saneb, dkk., “Penswastaan Institusi Zakat dan Kesannya Terhadap Pembayaran Secara Formal di Malaysia”, International Journal of Management Studies, Vol.13 No.2, 2006
Fitriyah. Ida, Skripsi: Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membayar zakat studi kasus masyarakat sekitar majlis dzikir wa ta’lim mihrobul muhibbin, Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah,2017
Gasmir. Bachmid, Perilaku Muzakki membayar zakat mal (Studi Fenomenal pengalaman Muzakki di kota Kendari). Jurnal Aplikasi manajemen Vol. 10 No.2, 2012
Nisa’. Choirotun, Skripsi:Pengaruh kualitas pelayanan dan religiositas nasabah terhadap pengambilan keputusan untuk pembiayaan mudharabah di bmt nurul jannah pt. petrokimia gresik, Surabaya: UIN Sunan Ampel, 2018
Nur’aini. Hanifah  dan M.Rasyid ridla, Pengaruh kualitas pelayanan, citra lembaga dan religiusitas terhadap minat muzakki untuk menyalurkan zakat profesi (studi di pos keadilan peduli ummat yogyakarta), Junal MD, vol.1 No.2, 2015
Pertiwi. Intan Suri Mahardika, Skripsi:  Pengaruh tingkat pendapatan, pengetahuan zakat dan kepercayaan terhadap ketaatan masyarakat membayar zakat pada baznas (Studi di Masyarakat Kecamatan Kedamaian Kota Bandar Lampung), (Lampung: UIN Raden Intan,2018)
Prayitno. Budi, Optimalisasi Pengelolaan Zakat Pada Badan Amil Zakat Daerah di Muna Sulawesi Selatan, Tesis S2, Semarang : Universitas Diponegoro, 2008
Rajagukguk. Resti Julia, Kasmiruddin. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Industri Jasa Bengkel (Studi kasus PT. Mewah Kencana Motor Pekan Baru), JOM FISIP, Vol.2 No.2

Internet
www.yatimmandiri.org
sp2010.bps.go.id

<div style="display:none"><a href="https://mahjongwins3.b-cdn.net/situs-mahjong.html">slot gacor</a><a href="https://mantaplive.b-cdn.net/gacor-mahjong.html">slot gacor hari ini</a><a href="https://liveghacor1.b-cdn.net/mahjong-gacor.html">slot gacor 2025</a><a href="https://livejuara.b-cdn.net/slot-mahjong.html">demo slot pg</a><a rel="dofollow" href="http://jurnal.feb.unila.ac.id/gacor">slot gacor</a><a rel="dofollow" href="https://dentalofmc.com/">slot gacor</a></div></div>