Analisis Pengaruh Corporate Social Responsbility, Islamic Banking Service Quality dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ponorogo

Ahmad Suminto(1*), Shinta Maharani(2)

(1) Universitas Darussalam Gontor
(2) Institut Agama Islam Negeri Ponorogo
(*) Corresponding Author

Abstract


Abstract: This study aims to analyze the influence of Corporate Social Responsibility (CSR), Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) and Corporate Image on Customer Loyalty. The population in this study is the customer of PT BRISyariah Ponorogo Sub-Branch Office with a sample size of 100 respondents. This type of research is explanatory research that explains the causal relationship between variables and their effect on the dependent variable using the associative-quantitative approach. The sampling technique is based on the non-probability sampling method. Data quality validity test for the questionnaire was carried out by Pearson's correlation method, while the questionnaire reliability test used Cronbach’s alpha method. Data analysis was performed using multiple linear regression and hypothesis testing using partial statistical tests (T-tests) and simultaneous statistical tests (F-tests). Based on the results of multiple linear regression analysis shows that partially the Corporate Social Responsibility (CSR) variable has no influence on customer loyalty at PT BRISyariah KCP Ponorogo with a Tcount value of -0.994. Partially Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) variables have an influence on customer loyalty at PT BRISyariah KCP Ponorogo with a THitung value of 2.684. Partially, the Corporate Image variable has an influence on customer loyalty at PT BRISyariah KCP Ponorogo with a Tcount value of 5.321. Then the variable Corporate Social Responsibility (CSR), Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) and Corporate Image have an influence on customer loyalty at PT BRISyariah KCP Ponorogo simultaneously with a Fcount value of 66,900.

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Corporate Social Responsbility (CSR), Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) dan Corporate Image terhadap Loyalitas Nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ponorogo dengan jumlah sampel 100 responden. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan sebab-akibat antar variabel dan pengaruhnya terhadap variabel dependent dengan menggunakan pendekatan assosiatif-kuantitatif. Teknik pengambilan sampel berdasarkan metode non-probability sampling. Uji kualitas data validitas kuesioner dilakukan dengan metode korelasi pearson’s correlation, sedangkan uji reliabilitas kuesioner menggunakan metode cronbach’s alpha. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan menggunakan uji statistik parsial (T-test) dan uji statistik simultan (F-test). Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa secara parsial variabel Corporate Social Responsbility (CSR) tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT BRISyariah KCP Ponorogo dengan nilai THitung sebesar -0,994. Secara parsial variabel Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT BRISyariah KCP Ponorogo dengan nilai THitung sebesar 2,684. Secara parsial variabel Corporate Image mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT BRISyariah KCP Ponorogo dengan nilai THitung sebesar 5,321. Kemudian variabel Corporate Social Responsbility (CSR), Islamic Banking Service Quality (IB-SQ) dan Corporate Image mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah pada PT BRISyariah KCP Ponorogo secara simultan dengan nilai FHitung sebesar 66,900.


Keywords


Corporate Social Responsbility; Islamic Banking Service Quality; Corporate Image; Loyalitas Nasabah; Bank BRISyariah

Full Text:

PDF

References


Al-Banna, Hasan. Risalah Pergerakan. Cet. 1. Jakarta: Inter Media, 1997.

Alma, Buchari. Donni Juni Priansa. Manajemen Bisnis Syariah; Menanamkan Nilai dan Praktik Syariah Dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta, 2014.

An-Nabhani, Taqiyuddin. Sistem Ekonomi Islam. Cet. 2. Bogor: al-Azhar Press, 2010.

Antonio, Muhammad Syafi’i. Bank Syariah; Dari Teori Ke Praktik. Cet. 1. Jakarta: Gema Insani, 2001.

Anzie, Luthfy Purnanta. Zainul Arifin. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Citra Perusahaan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Nasabah Pengguna Produk Tabungan BCA di Wilayah Rungkut Mapan, Surabaya). Malang: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, tt.

Ardianto dan Machfudz, Efek Kedermawanan Pebisnis dan CSR. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2011.

Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta, 2010.

Aslam, Mohamed Haneef. Pemikiran Ekonomi Islam Kontemporer Analisis Komperatigf Terpilih. Cet. 1. Terj. Suherman Rosyidi. Jakarta: Rajawali Press, 2010.

Astuti, Septin Puji. Wiwik Wilasari. Dkk. Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah; Penelitian Dengan Fuzzy Servqual dan Dimensi CARTER. Jurnal Manajemen Bisnis. Vol. 2 No. 47-58. Surakarta: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Surakarta, 2009.

Bhuono dan Agung Nugroho. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: C.V. Andi Offset, 2005.

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro, 2016.

Ghufron, M. N. Dan R. Risnawita. Teori-Teori Psikologi. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media, 2010.

Hadi, A. Chairul. Corporate Social Responsibility dan Zakat Perusahaan dalam Perspektif Hukum Ekonomi Islam. Vol. XVI, No. 2. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2016.

Heldalina. Analisis Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction Bank Syariah (Studi pada PT Bank Muamalat Indonesia dan PT Bank Syariah Mandiri di Kota Banjarmasin). Jurnal Intekna. Vol. 16, No. 1. Banjarmasin: Politeknik Negeri Banjarmasin, 2016.

Huda, Nurul. Mohamad Heykal, Lembaga Keuangan Islam; Tinjauan Teoritis dan Praktis. Cet. 2. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup, 2013.

Ikatan Banker Indonesia, Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014.

Karim, Adiwarman Azwar. Islamic Coorporate Social Responsbility (I-CSR) Pada Lembaga Keuangan Syariah (LKS) Teori dan Praktik. Depok: Kencana, 2017.

Khabibah, Nibras Anny. Siti Mutmainah. Analisis Hubungan Corporate Social Responsibility dan Corporate Financial Performance pada Perbankan Syariah di Indonesia. Vol. II, No. 3,ISSN: 2337-3806. Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro, 2013.

Kotler, Phillip dan Keller. Marketing Manajemen. Global Edition: Pearson, 2015.

Naqvy, Syeh Nawab. Etika dan Ilmu Ekonomi Suatu Sintesa Islam. Bandung: Mizan 1996.

Natalia, Merry. Lina Salim. Citra Perusahaan, Kegiatan CSR, Loyalitas Debitur dengan Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Debitur. Prodi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya.

Nawawi, Ismail. Perbankan Syariah Isu-isu Manajemen Fiqh Muamalah Pengkayaan Teori menuju Praktik. Cet. 1. Surabaya: VIV Press, 2011.

Niswah, Shofatun. Pengaruh Islamic Banking Service Quality, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Mandiri (Studi Kasus Produk Tabungan Bank Syariah Mandiri Daerah Jakarta dan Banten). Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2017.

Nursanti, Septian Diah. “Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility dan Citra Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran)”. Salatiga: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Salatiga, 2016.

Poerwanto. New Business Administration. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2006.

Purwanto S.K, Suharyadi. Statistika Untuk Ekonomi & Keuangan Modern, Buku 2. Jakarta: Salemba Empat, 2004.

Pusat pengkajian dan pengembangan Ekonomi Islam (P3EI) Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Ekonomi Islam. Cet. 5. Jakarta: Rajawali Press, 2013.

Rahman, Zillur. Developing Customer Oriented Service: a Case Study, Managing Service Quality. Vol. 14 No. 5. pp. 2004.

Rajif, Maulana. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah PT Bank BRI Syariah Kotabaru Yogyakarta). Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2016.

Ramadhani H. Us, Rykanita Pri. Implementasi Corporate Social Responsibility terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Ditinjau dari Perspektif Syariah (Studi Kasus pada PT Bank BNI Syariah Cabang Makassar). Makassar: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar, 2014.

Rambey, Iin Sakinah. Analisis Pelaporan Corporate Social Responsibility (CSR) Perbankan Syariah dalam Perspektif Shariah Enterprise Theory (Studi Kasus pada Laporan Tahunan PT Bank Brisyariah dan PT Bank Muamalat Indonesia). Medan: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, 2017.

Rangkuti, Freddy. Customer Service Satisfaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013.

Rizal, Fitra. “Faktor Penentu Profitabilitas Bank Umum Syariah di Indonesia (Pasca Peralihan Tugas Pengawasan Perbankan dari BI ke OJK).” El Barka: Journal of Islamic Economic and Business 1, no. 1 (Juni 2018).

Sharif, Muhammad Chaudhry. Sistem Ekonomi Islam Prinsip Dasar. Cet. 1. Jakarta: Prenada Media Group, 2012.

Sugiyono. Metode Penelitian dan Pengembangan Research and Development. Bandung: Alfabeta, 2015.

Sugiyono. Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2009.

________. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro, 2006.

________. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, 2010.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. Service Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi, 2005.

Tjokrowibowo, Laura. Analisis Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Rangka Membangun Minat Transaksi Ulang (Studi PT. Phillip Securities Indonesia Cabang Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol. XII, No. 2. 2013.

Umar, Husein. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003.

Weber, Max, The Protestan Ethic and the Spirit of Capitalism (London: George Allen & Unwin Ltd. 1976; Irma Adelman dan Cynthia Taft Morris). Economic Growth and Social Equity in Developing Countries. London: Stanford University Press, 1973.

Yudiana, Fetria Eka dan Joko Setyono. Analisis Corporate Social Responsibility, Loyalitas Nasabah, Corporate Image dan Kepuasan Nasabah pada Perbankan Syariah. Vol. 10, No. 1. IAIN Salatiga; UIN Sunan Kalijaga, 2016.

Yunia, Ika Fauzia. Abdul Kadir Riyadi. Prinsip Dasar Ekonomi Islam Perspektif Maqhasid al-Syariah. Cet. 2. Jakarta: Prenada Media Grup, 2015.

www.brisyariah.co.id

www.ojk.go.id/bank-syariah.




DOI: https://doi.org/10.21154/elbarka.v3i1.2013

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Ahmad Suminto, Shinta Maharani

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

This Journal Indexed by:

Home

 

 

EL BARKA: Journal of Islamic Economics and Business
Faculty of Islamic Economics and Business
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo
Kampus II Pintu, Jenangan, Ponorogo, Indonesia